1. Garantía de satisfacción o reembolso — 14 días
Queremos que Restorm le convenza. Si no está satisfecho con un abono de pago (Pro o Enterprise), puede solicitar un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la primera compra del abono correspondiente. No le pediremos que justifique su solicitud de reembolso.
2. Cómo solicitar un reembolso
Escríbanos a [email protected] indicando la dirección de correo electrónico utilizada en la compra. Podemos pedirle información adicional para identificar su compra (por ejemplo, el número de pedido de Paddle). Dado que el pago es procesado por nuestro revendedor Paddle (Merchant of Record), el reembolso se realiza a través de Paddle, en el mismo medio de pago original. El plazo de abono depende de su banco (generalmente unos días hábiles).
3. Renovaciones
Los abonos se renuevan automáticamente. Puede cancelar en cualquier momento antes del vencimiento para no ser facturado en el siguiente periodo. Los reembolsos de renovaciones ya facturadas se estudian caso por caso y no dan automáticamente derecho a reembolso más allá de la ventana de 14 días siguiente a dicha renovación.
4. Impuestos
El reembolso corresponde al importe efectivamente pagado en la compra, impuestos incluidos, en su caso. Como Merchant of Record, Paddle gestiona el tratamiento de los impuestos aplicables.
5. Exclusiones
- La edición Community es gratuita y no implica ningún pago.
- Una solicitud de reembolso puede ser rechazada transcurridos 14 días, o en particular en caso de solicitudes de reembolso repetidas, fraude o uso manifiestamente contrario a las presentes Condiciones.
6. Derecho de desistimiento (consumidores)
Cuando actúe en calidad de consumidor conforme al derecho aplicable (en particular dentro de la Unión Europea), dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. Cuando la ley lo exija, se recabará su consentimiento expreso antes del inicio inmediato de la prestación del servicio. Con independencia de este derecho legal, nuestra garantía comercial de «satisfacción o reembolso» de 14 días sigue siendo aplicable en las condiciones descritas en la presente política.
7. Efectos del reembolso
Cuando se concede un reembolso, se desactiva el acceso a las funcionalidades del abono correspondiente. Los datos almacenados localmente en Restorm no se eliminan.
8. Contacto
Para cualquier solicitud: [email protected].