1. Cam kết hài lòng hoặc hoàn tiền — 14 ngày
Chúng tôi muốn Restorm thuyết phục được bạn. Nếu bạn không hài lòng với một gói đăng ký trả phí (Pro hoặc Enterprise), bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ trong vòng 14 ngày kể từ lần mua đầu tiên gói đăng ký đó. Chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn giải thích lý do yêu cầu hoàn tiền.
2. Cách yêu cầu hoàn tiền
Hãy viết thư cho chúng tôi tại [email protected] và ghi rõ địa chỉ email đã dùng để mua hàng. Chúng tôi có thể yêu cầu thêm thông tin để xác định giao dịch mua của bạn (ví dụ như mã đơn hàng Paddle). Vì việc thanh toán được xử lý bởi đại lý bán lại của chúng tôi là Paddle (Merchant of Record), việc hoàn tiền sẽ được thực hiện qua Paddle, vào cùng phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian ghi có phụ thuộc vào ngân hàng của bạn (thường là vài ngày làm việc).
3. Gia hạn
Các gói đăng ký tự động gia hạn. Bạn có thể hủy bất cứ lúc nào trước ngày đến hạn để tránh bị tính phí cho kỳ tiếp theo. Việc hoàn tiền cho các lần gia hạn đã được tính phí sẽ được xem xét theo từng trường hợp cụ thể và không tự động tạo quyền được hoàn tiền sau khoảng thời gian 14 ngày tính từ lần gia hạn đó.
4. Thuế
Khoản hoàn tiền áp dụng cho số tiền thực tế đã thanh toán khi mua hàng, bao gồm cả thuế nếu có. Với vai trò Merchant of Record, Paddle chịu trách nhiệm xử lý các loại thuế áp dụng.
5. Ngoại lệ
- Phiên bản Community miễn phí và không liên quan đến bất kỳ khoản thanh toán nào.
- Yêu cầu hoàn tiền có thể bị từ chối sau 14 ngày, hoặc đặc biệt trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền lặp lại nhiều lần, gian lận hoặc sử dụng rõ ràng trái với các Điều Khoản này.
6. Quyền hủy bỏ (người tiêu dùng)
Khi bạn hành động với tư cách người tiêu dùng theo pháp luật hiện hành (đặc biệt là trong Liên minh Châu Âu), bạn được hưởng quyền hủy bỏ trong vòng 14 ngày. Khi pháp luật yêu cầu, sự đồng ý rõ ràng của bạn sẽ được thu thập trước khi dịch vụ bắt đầu ngay lập tức. Bất kể quyền pháp lý này, cam kết thương mại "hài lòng hoặc hoàn tiền" trong 14 ngày của chúng tôi vẫn được áp dụng theo các điều kiện được mô tả trong chính sách này.
7. Hệ quả của việc hoàn tiền
Khi khoản hoàn tiền được chấp thuận, quyền truy cập vào các tính năng của gói đăng ký liên quan sẽ bị vô hiệu hóa. Dữ liệu được lưu trữ cục bộ trong Restorm sẽ không bị xóa.
8. Liên hệ
Với bất kỳ yêu cầu nào: [email protected].